Política de Troca e Devolução
A Santô preza pela sua satisfação e quer que você tenha a melhor experiência possível em nossa loja. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Leia com atenção as informações abaixo antes de solicitar sua troca ou devolução.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Condições:
O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas e tags originais, e em perfeitas condições.
A peça deve ser devolvida na embalagem original ou similar, com a nota fiscal.
O frete de devolução será custeado pela loja.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (13) 97406-4151 com o número do pedido e motivo da devolução.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
A peça não tenha sido usada ou lavada.
Esteja com etiquetas afixadas e sem indícios de uso (como odores, manchas, ou alterações).
A troca esteja disponível em nosso estoque.
Processo:
O frete da primeira troca é por nossa conta.
Em caso de indisponibilidade da peça para troca, você poderá optar por um vale-compras ou reembolso.
3. Produto com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias após o recebimento, entre em contato com o nosso SAC.
Análise:
A peça será analisada em até 7 dias úteis após o recebimento.
Após confirmação do defeito, faremos a substituição por uma nova peça ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
4. Itens que Não Aceitamos Troca ou Devolução
Peças de liquidação ou promocionais, quando claramente sinalizadas como “sem troca”.
Produtos com sinais de uso, sem etiqueta original, ou que tenham sido lavados.
Itens de uso íntimo (ex: bodies ou lingerie), por questões de higiene.
5. Reembolso
O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da administradora.
PIX ou boleto: crédito em conta em até 10 dias úteis após confirmação.
6. Contato
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, fale com a gente:
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (13) 97406-4151
🕐 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
